Kursnummer: K0000011_10
Die betrieblichen Anforderungen im Krankenhaus werden durch restriktive Finanzierung und steigenden Versorgungsbedarf weiter zunehmen. Die Herausforderung für ein Krankenhaus besteht in Leistungssteigerung sowie Verbesserung der Dienstleistungsqualität und der Kundenzufriedenheit. Abteilungsdenken, Schnittstellenprobleme und Informationsflut können die engagierte Leistungsbereitschaft in allen Bereichen belasten.
In einer prozessorientierten Sicht wird gefragt: „Wie können wir zum Nutzen unserer Kunden und Patienten unsere Abläufe so effizient wie möglich gestalten?“ Eine entscheidende Rolle spielt dabei das interne Wissen der am jeweiligen Prozess beteiligten Mitarbeiter: Von der Orientierung an Tätigkeiten zur Orientierung am Kunden.
In diesem Seminar lernen Sie Grundlagen zum Thema „Prozessorganisation“ kennen.
Dieses Seminar richtet sich ausdrücklich auch an alle Bereiche außerhalb des Pflegedienstes – insbesondere an Führungskräfte.
Inhalte
• Orientierung an Tätigkeiten: stört das den Arbeitsfluss?
• Prozessorientierung: welche Rolle spielt der Kunde dabei?
• Wertschöpfung und Effizienzgewinn
• Standardisierung
• Abteilungen, Hierarchien und Berufsgruppen: Steuerung und Verantwortung von Prozessen
• Von der Prozessanalyse zum Prozessmanagement
• Steuern der realen Prozesse
• Prozessmanagement als Haltung?
Ansprechpartner:
Bildungszentrum des Städtischen Krankenhauses
Frau Schröter
Telefon: 0431/1697-3711
Fax: 0431/1697-3730
Anmeldung: bildungszentrum@krankenhaus-kiel.de
Bitte informieren Sie sich über allgemeine Teilnahmebedingungen, Ausfallgebühren und Stornoverfahren!
Referenten
Herr Tohsche
Hinweise
12 Teilnehmer