Die betrieblichen Anforderungen im Krankenhaus werden
durch restriktive Finanzierung und steigenden Versorgungsbedarf
weiter zunehmen. Die Herausforderung für ein
Krankenhaus besteht in Leistungssteigerung sowie Verbesserung
der Dienstleistungsqualität und der Kundenzufriedenheit.
Abteilungsdenken, Schnittstellenprobleme
und Informationsflut können die engagierte Leistungsbereitschaft
in allen Bereichen belasten.
In einer prozessorientierten Sicht wird gefragt: „Wie können
wir zum Nutzen unserer Kunden und Patienten unsere
Abläufe so effizient wie möglich gestalten?“ Eine entscheidende
Rolle spielt dabei das interne Wissen der am jeweiligen
Prozess beteiligten Mitarbeiter: Von der Orientierung an
Tätigkeiten zur Orientierung am Kunden.
In diesem Seminar lernen Sie Grundlagen zum Thema
„Prozessorganisation“ kennen.
Dieses Seminar richtet sich ausdrücklich auch an alle
Bereiche außerhalb des Pflegedienstes.
Inhalte
• Orientierung an Tätigkeiten: stört das den Arbeitsfluss?
• Prozessorientierung: welche Rolle spielt der Kunde dabei?
• Wertschöpfung und Effizienzgewinn
• Standardisierung
• Abteilungen, Hierarchien und Berufsgruppen: Steuerung
und Verantwortung von Prozessen
• Von der Prozessanalyse zum Prozessmanagement
• Steuern der realen Prozesse
• Prozessmanagement als Haltung?
Ansprechpartner:
Bildungszentrum des Städtischen Krankenhauses
Frau Schröter
Telefon: 0431/1697-3711
Fax: 0431/1697-3730
Anmeldung unter: bildungszentrum@krankenhaus-kiel.de
Bitte informieren Sie sich über allgemeine Teilnahmebedingungen, Ausfallgebühren und Stornoverfahren!
Referenten
Herr Tohsche
Hinweise
18 Personen